Thông tin phản ánh

Kính gửi: Ông/Bà!

   Vấn đề Ông/Bà phản ánh, Phòng Quản lý đô thị thành phố xin thông báo kết quả như sau:

Hộ nhà bà Huỳnh Thị Hiền trên có địa chỉ 133 Hàn Mặc Tử , phường Phú Hài, TP. Phan Thiết. Hộ trên hiện đang sử dụng nước với tên khách hàng là Trần Ngọc – MDB 12770006.

Lần ghi cuối cùng tại hộ trên là vào kỳ 11/2021. Nguyên nhân không ghi được trong các kỳ tiếp theo là do đồng hồ để phía trong nhà, nhà không có người ở và khách hàng có nói là không sử dụng nên không cần ghi. Đây cũng là điểm hạn chế trong công tác ghi thu.

Ngày 08/3/2023 nhân viên ghi sau khi liên hệ được với chủ nhà và có đến địa chỉ trên để đọc chỉ số nước và phát hiện CSM là 5113 trong khi CSC là 4083 nên KLTT được tính là 1030 m³ - 11.127.623 đ. Trong quá trình ghi chỉ số đồng hồ, nhân viên ghi nhận thấy đồng hồ vẫn quay mặc dù khách hàng nói đã ngưng toàn bộ thiết bị nước trong nhà. Nhận thấy điều này gây thất thoát nước sạch (có clip quay lại) nên nhân viên ghi đã thông báo với chủ nhà là đã có xì bể sau đồng hồ và khối lượng nước qua đồng hồ vẫn có khi không có ai ở nhà.

Phía khách hàng cũng đã đề nghị tiến hành kiểm định đồng hồ nước trên và kết quả kiểm định: Đồng hồ đạt chất lượng. Sau đó, nhân viên ghi đã khóa van để khách hàng xử lý xì bể sau đồng hồ và thực hiện việc thanh toán tiền nước dựa trên chỉ số đồng hồ thực tế.

Tuy nhiên, qua kỳ 4/2023 hộ khách hàng trên vẫn chưa thanh toán tiền nước kỳ 3/2023 (1.030m³) và tiền nước kỳ 4/2023 (15m³), nhân viên ghi đã gửi giấy báo nhưng vẫn không thanh toán nên buộc phải tiến tạm ngưng nước theo hợp đồng. Đến ngày đến ngày 25/4/2023 hộ ông Trần Ngọc đã viết “Đơn trình bày” với nội dung: Nhà đã lâu không có người ở nhưng khối lượng nước lại lớn hơn 1.000 m³, cảm thấy không hợp lý và làm đơn để Công ty xem xét nghiên cứu giải quyết.

Sáng ngày 02/5/2023, phía Công ty đã đến nhà khách hàng tại địa chỉ trên nhưng không có ông Trần Ngọc mà có vợ của ông đang ở nhà. Sau khi nhân viên ghi mở nước lại tại đồng hồ trên thì vẫn còn hiện trạng đồng hồ vẫn quay khi đã ngưng các thiết bị nước trong nhà (có vợ ông Trần Ngọc chứng kiến). Để đảm bảo không thất thoát nước thêm 02 bên thống nhất tạm khóa van đồng hồ để người nhà xử lý đường ống nội bộ, Công ty CP Cấp thoát nước Bình Thuận và đại diện hộ khách hàng trên sẽ tiếp tục trao đổi, thỏa thuận để giải quyết các vấn đề về tiền nước cũng như xử lý xì bể ống nước sau đồng hồ.

   Chân thành cảm ơn phản ánh của Ông/Bà và mong muốn tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.

   Trân trọng./